在2025中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)“青數(shù)聚”青年大數(shù)據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)上，馬蜂窩創(chuàng)始人兼CEO陳罡圍繞“AI重塑旅游業(yè)：從工具到基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略升級(jí)”這一主題，系統(tǒng)闡述了人工智能如何從輔助性工具逐步演變?yōu)橥苿?dòng)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)設(shè)施。這一觀點(diǎn)不僅反映了技術(shù)演進(jìn)的實(shí)際路徑，也揭示了旅游業(yè)在數(shù)字化浪潮中的戰(zhàn)略方向。

陳罡指出，當(dāng)前旅游業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)“個(gè)性化的規(guī)?；弊兏?。傳統(tǒng)旅游服務(wù)往往面臨標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化難以兼顧的矛盾，而人工智能技術(shù)通過(guò)高效的數(shù)據(jù)處理和智能決策能力，使大規(guī)模提供定制化服務(wù)成為可能。在這一過(guò)程中，AI不再僅僅是提升某一環(huán)節(jié)效率的工具，而是逐漸成為支撐整個(gè)行業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施。

作為具體實(shí)踐，馬蜂窩通過(guò)自研垂直行業(yè)模型、構(gòu)建旅游知識(shí)圖譜，并結(jié)合RAG增強(qiáng)檢索等技術(shù)，將AI深度集成到業(yè)務(wù)全流程中。這一做法顯著提高了信息匹配與服務(wù)的精準(zhǔn)度，同時(shí)降低了人力成本。例如，其推出的“AI游貴州”和“AI游西江”平臺(tái)，已從初代的問(wèn)答交互模式升級(jí)為卡片式功能集成界面，實(shí)現(xiàn)了攻略查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)訂、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)的無(wú)縫銜接，體現(xiàn)出AI在提升用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率方面的實(shí)際價(jià)值。

在落地應(yīng)用中，AI顯示出多方面優(yōu)勢(shì)。“AI游西江”通過(guò)引入分級(jí)審核與異常行為識(shí)別機(jī)制，將人工核驗(yàn)比例大幅降低，效率提升達(dá)三倍；其投訴處理流程的優(yōu)化也使平均響應(yīng)時(shí)間從48小時(shí)縮短至4小時(shí)。另一方面，“AI游貴州”平臺(tái)的多語(yǔ)言行程定制功能有效解決了入境游客的語(yǔ)言障礙，體現(xiàn)出AI在提升國(guó)際服務(wù)水平方面的作用。

除了功能優(yōu)化，馬蜂窩還嘗試通過(guò)AI拓展文化創(chuàng)意維度。其與西江苗寨聯(lián)合開(kāi)發(fā)的AI文創(chuàng)IP“番外有魚(yú)”，在數(shù)博會(huì)期間以互動(dòng)體驗(yàn)方式亮相，顯示出AI在增強(qiáng)用戶(hù)參與感和推動(dòng)文化傳播方面的潛力。這種“科技+文化”的融合，進(jìn)一步豐富了AI在旅游場(chǎng)景中的應(yīng)用層次。

從行業(yè)視角來(lái)看，人工智能正在從根本上改變旅游服務(wù)的提供方式。陳罡強(qiáng)調(diào)，AI已不再是停留在概念層面的技術(shù)展示，而是切實(shí)提升行業(yè)效能與用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)用型架構(gòu)。隨著智能行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)服務(wù)響應(yīng)和全流程數(shù)字化整合的實(shí)現(xiàn)，旅游業(yè)正在從依賴(lài)傳統(tǒng)人工服務(wù)向構(gòu)建智能生態(tài)系統(tǒng)的方向轉(zhuǎn)型。

這一轉(zhuǎn)變不僅要求企業(yè)具備技術(shù)整合能力，更需在數(shù)據(jù)安全、倫理規(guī)范和服務(wù)可靠性方面建立相應(yīng)機(jī)制。AI作為基礎(chǔ)設(shè)施，其穩(wěn)定性、包容性和可持續(xù)性將直接影響整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與發(fā)展節(jié)奏。

總體來(lái)看，人工智能正逐步深入旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從提升單點(diǎn)效率走向系統(tǒng)化、生態(tài)化的重構(gòu)。在實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘋€(gè)性化的同時(shí)，AI也推動(dòng)行業(yè)向更智能、更高效、更包容的方向發(fā)展。這一進(jìn)程不僅體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新的力量，也預(yù)示著旅游業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心將從資源占有轉(zhuǎn)向智能服務(wù)能力。

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