Salesforce 首席執(zhí)行官馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）近日在出席一個訪談節(jié)目時表示，公司已裁減 4000 個客戶支持崗位。他說，“我已經(jīng)把這個崗位的人數(shù)從 9000 人縮減到了約 5000 人，因為借助 AI，我們不需要那么多人了?！辟Y料顯示，Salesforce 打造了名為 “Agentforce” 的客戶服務機器人體系，實現(xiàn)了近50%的人工替代。

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