2025年，在AI大模型應(yīng)用的浪潮之下，很多管理者十分著急，急需在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中引入AI能力，比如通過AI員工來實(shí)現(xiàn)用工成本降低、業(yè)務(wù)效率提升目的，于是開始廣泛搜羅各類AI辦公工具、AI軟件，但經(jīng)過一段時(shí)間的探索和實(shí)踐，企業(yè)管理者們也逐漸發(fā)現(xiàn)了想象和現(xiàn)實(shí)之間的差距：AI工具的宣傳看起來“高大上”、十分炫酷，但實(shí)際上并不好用，并不能和原本的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提效概念并不能完全落地。

如何將先進(jìn)AI技術(shù)，變成企業(yè)的好用業(yè)務(wù)工具

其實(shí)，想要讓先進(jìn)的AI技術(shù)發(fā)揮出價(jià)值，對(duì)于企業(yè)管理者來說，工具好不好用、適不適配業(yè)務(wù)模式、能不能解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，十分關(guān)鍵。

今天，我們?yōu)槟阍敿?xì)介紹企業(yè)該如何選擇AI工具，如何選擇適合企業(yè)業(yè)務(wù)的AI員工。

1、明確業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題和提效需要

首先，作為管理者需要明確你業(yè)務(wù)的核心需求和增長(zhǎng)卡點(diǎn)，在進(jìn)行工具選擇前，首先需要理清業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作難點(diǎn)：什么工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)價(jià)值低，但是耗時(shí)多?哪些工作重復(fù)性極高?哪些工作人工非常易出錯(cuò)?

是客服環(huán)節(jié)情緒壓力大，面對(duì)客戶質(zhì)詢和焦急態(tài)度易出錯(cuò)?還是銷售環(huán)節(jié)信息混亂，客戶資料和需求信息散落在會(huì)話頁(yè)面和CRM系統(tǒng)列表，整理繁瑣易遺忘?還是業(yè)務(wù)專業(yè)度高，員工培訓(xùn)耗時(shí)費(fèi)資源，行業(yè)知識(shí)隱藏在專家員工腦海之中，但專家員工被困于日常工作分身乏術(shù)?

明確清晰的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，才能讓企業(yè)找到有效的解決方案。

2、選擇適配業(yè)務(wù)需要的靠譜工具

其次，管理者需要考察AI員工的功能設(shè)計(jì)是否能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，比如AI員工能否理解復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和工作指令，而不是依賴人工操作、機(jī)械執(zhí)行。比如，AI員工能否理解業(yè)務(wù)行話?能否在特定的業(yè)務(wù)流程里簡(jiǎn)化人工的重復(fù)勞動(dòng)?比如，AI員工能否與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，避免出現(xiàn)數(shù)字化孤島?

這里，我們?yōu)槟扑]一款不僅能夠滿足上述業(yè)務(wù)需要、在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中表現(xiàn)出色，技術(shù)屬性也處于行業(yè)前列的好用AI工具——塵鋒AI員工。

3、AI員工如何在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中賦能企業(yè)提效

例如，在客戶服務(wù)場(chǎng)景，人工客服經(jīng)常需要面對(duì)高壓溝通，不僅需要快速回復(fù)客戶消息，還需要在客戶的緊急詢問下保持專業(yè)和禮貌，盡快幫助客戶解決問題。塵鋒AI員工不僅可以深度學(xué)習(xí)企業(yè)的行業(yè)知識(shí)，還可以學(xué)習(xí)企業(yè)過往的聊天記錄、業(yè)務(wù)文檔、服務(wù)流程，深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，在客戶服務(wù)時(shí)，塵鋒AI員工不僅能夠保持高速秒級(jí)響應(yīng)，還可以持續(xù)保持高穩(wěn)定、高專業(yè)度地響應(yīng)客戶，真正幫助客戶解決問題，將客戶的咨詢體驗(yàn)升級(jí)為7×24小時(shí)全天智能響應(yīng)，客戶咨詢0等待。這對(duì)于汽車銷售、家裝家居、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)美醫(yī)療大健康、法律服務(wù)等行業(yè)來說十分重要。

在銷售溝通場(chǎng)景，銷售除了需要關(guān)注新客戶需求，也需要對(duì)未轉(zhuǎn)化客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，找出還有轉(zhuǎn)化可能的潛在客戶，塵鋒AI員工可以輔助人工銷售準(zhǔn)確完成沉默客戶激活任務(wù)，盤活銷售手中積攢的幾千甚至幾萬(wàn)條沉默客戶，幫助企業(yè)挖掘私域客戶價(jià)值，促進(jìn)更多轉(zhuǎn)化。

在客戶跟進(jìn)場(chǎng)景中，塵鋒AI員工也可以做到輔助銷售快速清洗新線索、挖掘客戶需求，幫助銷售鎖定高意向客戶，既幫銷售完成重復(fù)性高的跟進(jìn)動(dòng)作，又能輔助銷售提高轉(zhuǎn)化效率，幫助企業(yè)有效提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效率。

在業(yè)務(wù)協(xié)同場(chǎng)景，塵鋒AI員工的開放對(duì)接能力也能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，塵鋒AI員工不僅支持與企業(yè)的ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，還支持接入企業(yè)的OA系統(tǒng)，比如企業(yè)微信，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化提效。此外，塵鋒AI員工還支持與SCRM系統(tǒng)深度對(duì)接，幫助企業(yè)打造SCRM+AI 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系+AI自動(dòng)化協(xié)同工作，為企業(yè)提供更全面的AI能力。

4、AI員工應(yīng)具備哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)?

在技術(shù)上，塵鋒AI員工不僅更具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)凝結(jié)著塵鋒過往在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，塵鋒目前已服務(wù)過30+行業(yè)、10,000+企業(yè)，對(duì)于如何借用數(shù)字化工具幫助企業(yè)效率，如何將數(shù)字化方案落地執(zhí)行有著深刻見解，塵鋒AI員工的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也蘊(yùn)含著對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)的理解和洞察，還凝結(jié)著行業(yè)垂直場(chǎng)景SOP的深度沉淀，塵鋒AI員工不僅能力專業(yè)、水平穩(wěn)定、表現(xiàn)成熟，還能夠精準(zhǔn)滿足各個(gè)行業(yè)的個(gè)性化、專業(yè)化需求，同時(shí)，塵鋒也通過多Agent體系，可以幫助企業(yè)有效抑制模型幻覺，讓AI員工真正發(fā)揮出提效價(jià)值。

面對(duì)AI時(shí)代，除了在2025年開年創(chuàng)新推出AI員工，塵鋒也提出了人+AI的協(xié)同新理念，AI可以高效處理重復(fù)性勞動(dòng)，讓人類員工能夠更專注從事更具創(chuàng)造性的創(chuàng)意工作，真正幫助企業(yè)節(jié)省用工成本、提升業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

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