以技術(shù)迭代為推動(dòng)力，AI正在加速行業(yè)滲透。在電商零售競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的直播領(lǐng)域，快消品、日用品等標(biāo)準(zhǔn)化商品采用AI數(shù)字人直播帶貨已不鮮見。然而，當(dāng)向來注重品質(zhì)與品牌調(diào)性的奢侈品行業(yè)試水AI數(shù)字人直播，技術(shù)創(chuàng)新究竟會(huì)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)效率的突破，還是品牌價(jià)值的隱性損耗?今年618期間，Burberry提供了具象化的答案。

公開信息顯示，Burberry在5月20日上線數(shù)字人主播以來，618期間直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)270小時(shí)，帶動(dòng)成交同比增長(zhǎng)超500%。在直播場(chǎng)景中，數(shù)字人主播不再是機(jī)械播報(bào)，而是懂場(chǎng)景、懂用戶、懂商品的智能協(xié)同高級(jí)導(dǎo)購(gòu)，能精準(zhǔn)詮釋Burberry風(fēng)衣的百年工藝。

毫無疑問，AI技術(shù)的進(jìn)一步突破是數(shù)字人主播“以假亂真”的基礎(chǔ)，而在高度場(chǎng)景化的電商直播領(lǐng)域，對(duì)場(chǎng)景的深度理解與協(xié)同能力是另一重護(hù)城河。Burberry的AI直播供應(yīng)商——集思科技，是數(shù)字人電商直播的創(chuàng)造者之一，為L(zhǎng)VMH集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)、寶潔集團(tuán)、穩(wěn)健集團(tuán)等提供AI直播服務(wù)，在服務(wù)大型品牌超500+家。

近期，集思科技發(fā)布了全新一代數(shù)字人直播電商2.0產(chǎn)品，產(chǎn)品的原型，起源于2024年6月阿里云Create@AI創(chuàng)客松第五季。在這場(chǎng)以To B AI應(yīng)用為主題的大賽中，集思科技憑借一款名為銷銷幫你Sell Show的產(chǎn)品獲得冠軍，更寶貴的是，團(tuán)隊(duì)打開了“產(chǎn)品可以做成什么樣”的想象空間，當(dāng)時(shí)靈光乍現(xiàn)的想法正在逐步落地。

這是一場(chǎng)怎樣的技術(shù)與場(chǎng)景相互成就的故事?本期「看見新力量」欄目與集思科技CEO李世尊展開對(duì)話，看AI如何革新電商零售。

一、AI直播升級(jí)，打開非標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)

每一輪零售業(yè)的革新，本質(zhì)都是圍繞“人貨場(chǎng)”關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)。從實(shí)體商店到電商平臺(tái)，是追求“貨”的規(guī)?；c成本優(yōu)勢(shì);直播等社交電商興起，聚焦的是“人”的信任鏈;AI革新電商銷售的突破點(diǎn)是“場(chǎng)”，用技術(shù)手段把蛋糕做大。

“增加夜間直播時(shí)長(zhǎng)只是對(duì)AI價(jià)值最初級(jí)的理解。”李世尊解釋，AI直播給品牌帶來的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面：第一點(diǎn)是促進(jìn)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，目前電商平臺(tái)很多消費(fèi)者不看直播就不下單;第二點(diǎn)是在平臺(tái)規(guī)則范圍內(nèi)，承接和轉(zhuǎn)化直播的公域流量。

而集思科技希望做的，是進(jìn)一步擴(kuò)寬價(jià)值的邊界。

7月2日，集思科技發(fā)布了全新一代數(shù)字人直播電商2.0產(chǎn)品——“實(shí)時(shí)替身”金牌主播，推動(dòng)數(shù)字人電商直播從1.0時(shí)代的“可用”階段，正式邁入以“視覺自然化+溝通智能化+內(nèi)容協(xié)同化”為核心特征的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型2.0階段。具體體現(xiàn)在主播視覺表現(xiàn)自然化，讓數(shù)字主播“像人一樣動(dòng)”;視覺聽覺協(xié)同，打造沉浸式內(nèi)容體驗(yàn);溝通能力智能化，讓數(shù)字主播從“播話術(shù)”到“帶情緒”。

可以說，技術(shù)模糊了數(shù)字人與真人主播之間的“真假線”，并進(jìn)一步突破了直播應(yīng)用場(chǎng)景的邊界線———數(shù)字人進(jìn)入非標(biāo)產(chǎn)品直播領(lǐng)域。

在電商直播中，服裝、首飾、奢侈品等是典型的“非標(biāo)產(chǎn)品”，這類商品往往無法像電子產(chǎn)品一樣完全參數(shù)化，其消費(fèi)者決策高度依賴于試用試穿體驗(yàn)，決策鏈條長(zhǎng)、信任成本高，以往缺乏展示及互動(dòng)能力的數(shù)字人缺乏帶貨“說服力”。

商品展示方面，集思科技借助音視頻技術(shù)同步調(diào)優(yōu)與內(nèi)容多模態(tài)整合能力，“實(shí)時(shí)替身”產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)字主播在語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、近景、指向商品，展示商品節(jié)奏上的精準(zhǔn)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“指哪兒打哪兒”。李世尊進(jìn)一步闡釋：“我們可以實(shí)現(xiàn)直播過程中視覺和聽覺協(xié)同，講解衣服的時(shí)候，講到袖子就指袖子，講到領(lǐng)子就指領(lǐng)子，解決了服裝包括包包等產(chǎn)品的精細(xì)化體驗(yàn)式講解，這是原來數(shù)字人做不到的。”

在互動(dòng)方面，集思科技將數(shù)字人主播的互動(dòng)能力劃分為L(zhǎng)1-L4四個(gè)層級(jí)：L1階段是普通主播的基礎(chǔ)能力，包括口齒清晰、過渡自然，能理解消費(fèi)者發(fā)送的碎句式信息，并支持5分鐘內(nèi)多輪對(duì)話的上下文銜接;L2為資深主播的能力，可以做到單一消費(fèi)者的需求挖掘，比如消費(fèi)者詢問商品時(shí)會(huì)主動(dòng)反問用途，幫助消費(fèi)者找到最合適的商品;L3是金牌主播的能力，能夠同時(shí)處理多位消費(fèi)者的提問，在回答消費(fèi)者A問題時(shí)，如果消費(fèi)者B也提了高價(jià)值問題，會(huì)用“我看到你問題，你別走，我一會(huì)兒來回答一下”等自然話術(shù)，把整個(gè)直播間所有人的情緒都照顧到。

而最終的L4階段，李世尊認(rèn)為將具備超越目前真人主播的能力，可以基于AI對(duì)消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)感知，主動(dòng)出擊進(jìn)行引導(dǎo)互動(dòng)：“真人主播關(guān)注不到誰在直播間里加購(gòu)了哪個(gè)商品，但AI是可以知道的，掌握數(shù)據(jù)后可以主動(dòng)引導(dǎo)。比如數(shù)字人主播正在講解赫蓮娜黑繃帶產(chǎn)品，但又消費(fèi)者打開白繃帶產(chǎn)品鏈接超過10秒，那可能就觸發(fā)數(shù)字人互動(dòng)機(jī)制，會(huì)主動(dòng)說‘我關(guān)注你正在看白繃帶，我可以展示一下白繃帶產(chǎn)品，你對(duì)產(chǎn)品什么問題’等等。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的銷售。”

二、技術(shù)與場(chǎng)景加乘，阿里云成就數(shù)字人新勢(shì)力

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，42.86%的企業(yè)表示使用AI數(shù)字人后經(jīng)營(yíng)成本降低了20%-30%，42.55%的企業(yè)表示經(jīng)營(yíng)成本降低了10%-20%。在數(shù)字人技術(shù)應(yīng)用的深化階段，如何通過數(shù)字人技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率提升，已成為企業(yè)普遍關(guān)注的行業(yè)命題。

早在2021年，集思科技核心團(tuán)隊(duì)就關(guān)注到了數(shù)字人的應(yīng)用潛力，盡管當(dāng)時(shí)技術(shù)還不成熟，但赫蓮娜、olay、蘭蔻等品牌都積極擁抱數(shù)字人，并且取得了不錯(cuò)的反饋。2022年，李世尊接觸到了GPT-3，流暢的智能化體驗(yàn)讓團(tuán)隊(duì)相信，AI數(shù)字人的時(shí)機(jī)到了。

2024年6月，集思科技參加了阿里云Create@AI創(chuàng)客松第五季大賽。“我覺得也是那場(chǎng)比賽造就了我們。原本每天在業(yè)務(wù)中，腦子是比較落地的，也沒有想那么多要把產(chǎn)品做成一個(gè)什么樣的地步。”李世尊回憶，一個(gè)多月時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)瘋狂腦暴，但大家都很開心。“整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更多想象的空間，不是整天處理實(shí)踐問題，而是要仰望星空了。”

集思科技參賽產(chǎn)品銷銷幫你Sell Show，采用通義千問模型，技術(shù)路線上做了更加先進(jìn)的突破，通過Multi-agent為商家制作智能的主播agent、選品agent等，幫助商家打造完整的直播間，不止一鍵開播，更能實(shí)現(xiàn)一鍵帶貨。

阿里云完整的產(chǎn)品體系和前沿的大模型技術(shù)讓李世尊印象深刻。大賽之后，集思科技全面采用阿里云技術(shù)，將產(chǎn)品進(jìn)一步打磨落地。

集思科技所有智能體的背后，都采用了通義千問3大模型。李世尊介紹：“我們做Multi-agent的時(shí)候，就選擇阿里云百煉平臺(tái)，用通義的能力去搭建。”通義千問3與百煉平臺(tái)從模型、工具、成本、安全等維度，為集思科技提供多維支持。

百煉平臺(tái)提供了豐富多樣的模型服務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，其中，通義大模型憑借萬億級(jí)超大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練和領(lǐng)先的算法框架，實(shí)現(xiàn)全模態(tài)高效精準(zhǔn)的模型服務(wù)調(diào)用，快速響應(yīng)，降低交互延遲。同時(shí)，通過百煉平臺(tái)插件工具、智能體編排組件和運(yùn)營(yíng)工具箱，企業(yè)可快速構(gòu)建智能體。在成本方面，提供實(shí)時(shí)和Batch多種調(diào)用方式，離線調(diào)用成本降低50%。在安全性方面，百煉基于阿里云的安全防護(hù)機(jī)制和能力，從攻擊防護(hù)、傳輸加密、存儲(chǔ)加密、網(wǎng)絡(luò)隔離、權(quán)限管理、內(nèi)容安全、隱私保護(hù)等方面，打造“可靠、可信、可控”的數(shù)據(jù)安全保障體系。

除此之外，集思科技使用阿里云無影云電腦替代虛擬遠(yuǎn)程物理機(jī)運(yùn)行淘寶直播軟件，保障數(shù)字人直播間24h持續(xù)運(yùn)行。無影云電腦具備即開即用特性，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速部署上線。依托云端穩(wěn)定運(yùn)行環(huán)境，徹底擺脫本地電網(wǎng)限制，確保直播業(yè)務(wù)持續(xù)無憂。同時(shí)，無影云電腦配備精細(xì)化管控后臺(tái)，支持實(shí)時(shí)狀態(tài)查看、遠(yuǎn)程監(jiān)控與自動(dòng)化運(yùn)維，并內(nèi)置多種數(shù)據(jù)安全管控能力，全方位保障直播數(shù)據(jù)安全。此外，無影電腦支持海外多區(qū)域部署，助力出海業(yè)務(wù)無縫拓展。

“在阿里云模型迭代的基礎(chǔ)上，我們的品味、產(chǎn)品迭代方向是什么、怎么應(yīng)用到具體的場(chǎng)景里，這些對(duì)場(chǎng)景的理解會(huì)讓技術(shù)乘以一個(gè)系數(shù)。”李世尊認(rèn)為，技術(shù)和行業(yè)know how的疊加，兩個(gè)系數(shù)相乘才能最終體現(xiàn)數(shù)字人產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

三、AI數(shù)字人銷售闖入“人貨場(chǎng)”，把“場(chǎng)”無限個(gè)性化、擴(kuò)大化

集思科技“實(shí)時(shí)替身”金牌主播，突破了非標(biāo)產(chǎn)品直播的邊界，讓市場(chǎng)看到了數(shù)字人更大的增長(zhǎng)空間。但李世尊表示，數(shù)字人直播只是集思科技的第一步，未來的目標(biāo)是為全球品牌打造第一個(gè)專業(yè)的AI銷售，“數(shù)字人直播可以理解為是一個(gè)one too many的銷售人員。未來我們希望能夠往一對(duì)一的方向去做，一對(duì)一銷售對(duì)延遲、回答準(zhǔn)確度、響應(yīng)時(shí)間，都會(huì)更加嚴(yán)苛。”

背后是集思科技對(duì)“人貨場(chǎng)”趨勢(shì)的理解，李世尊認(rèn)為，“人”和“貨”本質(zhì)的需求與供應(yīng)鏈供給，均需較長(zhǎng)時(shí)間才可能產(chǎn)生較大調(diào)整，在短期內(nèi)很難發(fā)生顯著變化。而內(nèi)容為代表的“場(chǎng)”是連接人與貨的關(guān)鍵介質(zhì)，正如淘寶等平臺(tái)通過內(nèi)容建設(shè)強(qiáng)化人與貨的連接關(guān)系，AI數(shù)字人銷售可以讓“場(chǎng)”無限地個(gè)性化，用無限的內(nèi)容推動(dòng)貨與人的雙向精準(zhǔn)觸達(dá)。

在電商銷售背景下，阿里云通義千問3對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌等電商信息的有效覆蓋，為個(gè)性化互動(dòng)提供精準(zhǔn)的語(yǔ)料支持。舉例來說，當(dāng)有消費(fèi)者提問“谷雨”與品牌面霜的區(qū)別時(shí)，部分模型會(huì)識(shí)別其為二十四節(jié)氣中的谷雨，而通義千問3涵蓋了大量國(guó)產(chǎn)品牌信息，可以精準(zhǔn)識(shí)別到相應(yīng)品牌并絲滑給出回應(yīng)。

現(xiàn)階段的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，精細(xì)而穩(wěn)定的服務(wù)是服務(wù)商留在牌桌的前提。如果說數(shù)字人行業(yè)也如大部分科技創(chuàng)業(yè)一般，經(jīng)歷了從無到有、行業(yè)內(nèi)卷的發(fā)展階段，那么到今天的競(jìng)爭(zhēng)可以概括為差異化的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能的打法不再奏效，品牌需要服務(wù)商從更細(xì)分的領(lǐng)域給出“無可挑剔”的解決方案。這也契合了集思科技的slogan——為品牌持續(xù)交付。

面對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，李世尊分析，電商革新僅僅是一個(gè)開始，未來AI銷售將是一個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)，而不僅僅是數(shù)字人直播這么簡(jiǎn)單。尤其在全球領(lǐng)域，AI對(duì)人力取代的杠桿更大，全球市場(chǎng)更加可觀。

基于此，集思科技正在布局全球業(yè)務(wù)，硅谷辦公室已經(jīng)成立，支持品牌在海外平臺(tái)直接接入數(shù)字人服務(wù)，業(yè)務(wù)模式更加靈活。

阿里云也將一如既往提供前沿穩(wěn)定的技術(shù)支持，據(jù)介紹，集思科技將圍繞無影、GPU、RTC等方向，與阿里云展開更深入的全面合作。通過定制化無影網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案提供更高效的實(shí)時(shí)直播承載能力，憑借GPU算力升級(jí)強(qiáng)化實(shí)時(shí)渲染與智能交互能力，依托RTC技術(shù)優(yōu)化直播場(chǎng)景的毫秒級(jí)響應(yīng)與沉浸式體驗(yàn)。

雙方的融合有望推動(dòng)AI技術(shù)與零售場(chǎng)景的深度融合進(jìn)入新階段，讓電商零售等行業(yè)從"功能實(shí)現(xiàn)"向"體驗(yàn)革新"躍遷。

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